Le Service à la clientèle (1Cédérom) PDF

Les développeurs soumettent leurs plans de test au Client afin de s’assurer que les standards de qualité des Clients sont maintenus et que les Développeurs acceptent de modifier ultérieurement les plans de test pour répondre aux demandes des Clients si le Client le juge nécessaire.


En ce début du XXIe siècle, les consommateurs ont évolué, les technologies aussi. Les frontières géographiques des marchés à cibler ont éclaté. Le service à la clientèle est devenu un incontournable dans notre contexte économique tributaire dusecteur tertiaire. Le client est le Roi à satisfaire au-delà de ses attentes, et à fidéliser. Ce livre expose, dans un style simple, direct et riche en exemples, l’essentiel de ce qu’il faut savoir pour occuper un poste de contact avec la clientèle externe et pour transiger efficacement avec la clientèle interne de toute entreprise. Il traite non seulement du savoir-faire en matière d’implantation de l’approche client dans un contexte de mondialisation des marchés, mais aussi du savoir-être, c’est-à-dire de cet ensemble de comportements qui distingue l’expert en contact client. Couvrant tous les aspects importants de la théorie et de la pratique, il deviendra votre référence et vous aidera à connaître la meilleure des expériences possibles en matière de service à la clientèle.

Nous avons des décennies d’expérience de travail avec nos fournisseurs. Toute partie qui n’est pas partie à ces Termes et Conditions n’aura aucun droit en vertu de la Loi de 1999 sur les Contrats (Droits des Tiers) d’appliquer toute disposition de ces Termes et Conditions mais cela n’affectera pas le droit de recours d’un tiers qui existe ou est disponible en dehors de cette loi. Pour des raisons de santé et d’hygiène, aucun remboursement n’est disponible pour les boucles d’oreilles percées ou les bijoux de nombril.-}